Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor. İade sürecini başlatmak için +90 452 694 41 84  numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderebilirsiniz. Ücret durumunu bizimle iletişime geçerek öğrenip, ondan sonra kargoya verebilirsiniz. Bizimle iletişime geçilmeden kargoya verilen ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

İade şartlarınız nelerdir?

Ürünlerinizi cayma hakkı kapsamında iade edebilmeniz için orijinal ambalajında/kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon ürünü ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajı/ kutusu açılan ve kullanıcı hatası sonucu arızalı/kusurlu halen gelen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Ürün, hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?

Siparişiniz ile ilgili yaşadığınız problem(ler) hakkında, iletişim kanallarımız aracılılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi ürünleri iade edemem?

“Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

Cayma Hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler. (Toner, kartuş, şerit vb.)

Satış değerini kaybetmiş ürünlerin (ambalajı hasarlı/açık/sim kart takılmış cep telefonları) ambalajlarının açılması durumunda değişim/iade işlemleri cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir.

Sağlık ve hijyenik açıdan ikinci bir kişi tarafından denenemeyecek/kullanılamayacak ürünler (Mayo, iç çamaşırı, küpe, kozmetik vb.), hızlı bozulabilecek ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir.

Kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ve kullanımla beraber sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir. (Tüm kişisel bakım ürünleri, kulak içi /kulak üstü kulaklık, saat, akıllı bileklik vb.)

Büyük desili ürünlerde (Beyaz eşya, TV vb.) ambalajın teknik servis tarafından açılmadığı durumlar veya hasarlı ambalajlarda tutanak tutulmaması durumunda cayma hakkı geçerli değildir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler. (Montaj vb.)

Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler. (Altın, ziynet vb.)

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

İade talebimin durumunu nasıl takip edebilirim?

+90 452 694 41 84 numaramızdan mesai saatleri içerisinde arayarak gerekli bilgileri alabilirsiniz. 

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Satın aldığınız ürünleri farklı bir ürün ile değiştiremezsiniz. Ama dilerseniz ürünün iadeye uygun olması koşuluyla değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili ürün iade sürecini başlatabilirsiniz.

Ürün hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?

+90 452 694 41 84 numaramızdan bize ulaşarak müşteri iletişim danışmanımızdan gerekli bilgileri alabilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürünlerin tamamı paketin içinden çıkmadı. Ne yapmayalım?

Öncelikle;

Faturanızdaki ürünlerle paketin içinden çıkan ürünleri kontrol edin.

Siparişiniz parçalı/kısmen gönderildi ise;

Faturada/irsaliyede yer alan ürünlerle paketiniz içinden çıkan ürünler aynı olacaktır. Ayrıca faturanızın/irsaliyenizin hemen alt tarafında “**Siparişinize ait diğer ürün(ler) tedarik sürecindedir.” şeklinde bilgi yer aldığını göreceksiniz. Bu durumda tarafınıza gelen paketi kabul edebilirsiniz.

Faturanızda/irsaliyenizde yer alan ürünlerin tamamı paketiniz içinden çıkmadı ise;

Durumu kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz ve ilgili tutanağı bilgi@dr.com.tr adresine göndermelisiniz. Mailiniz tarafımıza ulaştığında ürününüz/ürünleriniz tarafınıza sevk edilecek aksi halde bedel iadesi sağlanacaktır.

Burada olmayan ve merak ettiğiniz herhangi bir sorunuz mu var?

Lütfen bizlere +90 452 694 41 84 no’lu irtibat numaramızdan ulaşmaktan çekinmeyiniz.